Términos y Condiciones de Reserva

La reserva se considera confirmada cuando el huésped completa el proceso de reserva y recibe del hotel un código o confirmación de reserva con las fechas, tipo de habitación, número de huéspedes, tarifa y demás condiciones aplicables.

La persona que realiza la reserva debe ser mayor de edad y suministrar información completa, exacta y verificable.

La tarifa y las condiciones aplicables serán las informadas al momento de confirmar la reserva. Una vez confirmada, el hotel no modificará unilateralmente la tarifa acordada, salvo que el huésped solicite cambios que impliquen una nueva tarifa o condiciones diferentes.

La disponibilidad está sujeta a confirmación por parte del hotel. En caso excepcional de que se presente un error de disponibilidad que impida cumplir una reserva previamente confirmada, el hotel informará al huésped oportunamente y procurará ofrecer una alternativa razonable de alojamiento o la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Cada habitación tiene una capacidad máxima de alojamiento, que será informada durante el proceso de reserva. No podrán alojarse más personas de las permitidas para la habitación.

Todos los huéspedes deberán estar debidamente registrados ante el hotel.

Las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP) y corresponden a las condiciones informadas durante el proceso de reserva.

Los impuestos aplicables, incluido el IVA cuando corresponda, serán informados de manera clara antes de confirmar la reserva.

Las personas adicionales que excedan la capacidad base de la habitación tendrán el cargo correspondiente, siempre que la capacidad máxima de la habitación lo permita. Este valor será informado antes de confirmar cualquier modificación de la reserva.

Para garantizar la reserva, el hotel podrá solicitar un anticipo equivalente al 50 % del valor total de la reserva, salvo que en la confirmación se indique una condición diferente. El saldo deberá pagarse al momento del check-in, salvo que se haya acordado previamente otra condición.

El sitio web del hotel no procesa directamente pagos en línea, salvo que se habilite expresamente esta opción. Los pagos podrán realizarse mediante los medios informados por el hotel.

Las tarifas pueden variar según la temporada, fechas, tipo de habitación, promociones y condiciones particulares de cada reserva. La tarifa aplicable a una reserva será la que haya sido confirmada al huésped.

Check-in: desde las 3:00 p. m.

Check-out: hasta la 1:00 p. m.

Al momento del ingreso, todos los huéspedes deberán presentar el documento de identificación correspondiente y suministrar la información requerida para el registro de alojamiento.

El hotel realiza el registro de huéspedes de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Los huéspedes extranjeros deberán presentar su pasaporte o documento de identificación válido y el hotel realizará los reportes correspondientes ante las autoridades competentes cuando exista obligación legal de hacerlo.

El ingreso anticipado o la salida posterior a la hora establecida estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales previamente informados.

Si el huésped prevé llegar en un horario diferente al habitual de recepción, deberá informarlo con anticipación para coordinar su ingreso.

Cancelación de la reserva

Las reservas podrán cancelarse sin penalidad hasta 72 horas antes de la fecha prevista de llegada, siempre que la solicitud sea realizada por los canales oficiales del hotel.

Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación podrán generar una penalidad equivalente al valor de la primera noche de alojamiento.

Cuando se haya realizado un anticipo, el hotel podrá aplicar la penalidad correspondiente y devolver el saldo restante, cuando haya lugar a ello.

En las tarifas promocionales, no reembolsables o en aquellas en las que expresamente se haya informado una política diferente antes de confirmar la reserva, se aplicarán las condiciones particulares aceptadas por el huésped.

Cambios de fecha

Los cambios de fecha deberán solicitarse con una anticipación mínima de 72 horas y estarán sujetos a disponibilidad.

Cuando el cambio implique una tarifa diferente, se aplicará la tarifa vigente para las nuevas fechas, informada previamente al huésped.

No presentación — No-show

Si el huésped no se presenta el día previsto para su llegada y no ha informado previamente al hotel, se considerará no-show.

En estos casos, el hotel podrá cobrar el valor correspondiente a la primera noche de alojamiento. Si la reserva contempla condiciones especiales o una tarifa no reembolsable, se aplicarán las condiciones informadas y aceptadas al momento de reservar.

Si el huésped llega después de la fecha de ingreso sin haber informado al hotel, la continuidad de la reserva estará sujeta a disponibilidad.

Las solicitudes de cancelación o modificación deberán realizarse por WhatsApp al +57 300 561 3207 o mediante el correo hotel.laespanola@hotmail.com, indicando el nombre del huésped y el código de reserva.

Para efectos de la reserva, se consideran niños los menores de 13 años y adultos las personas de 13 años en adelante. Todos los menores cuentan dentro de la capacidad máxima de la habitación.

Todos los menores de edad deberán estar acompañados durante su alojamiento por un adulto responsable y deberán presentar los documentos de identificación y autorizaciones que correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.

Cuando un menor se aloje acompañado por una persona diferente de sus padres o representante legal, el hotel podrá solicitar la autorización correspondiente, junto con los documentos que acrediten la identidad del menor, del adulto acompañante y de quien autoriza su alojamiento.

El hotel podrá abstenerse de permitir el alojamiento de un menor cuando no se presenten los documentos exigidos por la legislación aplicable o cuando existan circunstancias que requieran verificación por parte de las autoridades competentes.

Los adultos responsables deberán garantizar la adecuada supervisión y cuidado de los menores durante toda su permanencia en el hotel.

El Hotel Boutique La Española rechaza cualquier forma de explotación sexual comercial, abuso o vulneración de los derechos de niños, niñas y adolescentes y cumple las obligaciones legales establecidas para los prestadores de servicios turísticos.

Los datos personales de los menores serán tratados de conformidad con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.

Para garantizar el descanso y la seguridad de todos los huéspedes, se establece como horario de silencio de 10:00 p. m. a 7:00 a. m.

Durante este horario deberán evitarse ruidos, música, reuniones o cualquier comportamiento que pueda afectar el descanso de otros huéspedes.

Está prohibido fumar dentro de las habitaciones y en los espacios cerrados donde la legislación colombiana lo prohíba.

No se permite el ingreso de visitantes a las habitaciones sin autorización previa de la recepción. Todo visitante deberá cumplir los procedimientos de identificación y registro establecidos por el hotel.

El ingreso de visitantes estará sujeto a los horarios, condiciones de seguridad y capacidad de las habitaciones.

Está prohibido el ingreso, tenencia, comercialización o consumo de sustancias ilícitas, así como el ingreso de armas u otros elementos cuya tenencia o utilización esté prohibida por la legislación colombiana.

Los huéspedes deberán utilizar adecuadamente las instalaciones, mobiliario, equipos y demás elementos del hotel y respetar los derechos y el descanso de los demás huéspedes.

Mascotas

El Hotel Boutique La Española acepta mascotas bajo condiciones previamente informadas.

El huésped deberá informar al hotel que viajará con una mascota antes de confirmar la reserva.

La mascota deberá permanecer bajo el control y responsabilidad de su propietario o acompañante en todo momento. El huésped será responsable por los daños, deterioros, limpieza extraordinaria o afectaciones que sean imputables a su mascota.

Por razones de seguridad, higiene y convivencia, el hotel podrá establecer restricciones para el ingreso de mascotas a determinadas áreas.

El huésped será responsable por los daños que cause, de manera intencional o por conducta imputable, a las instalaciones, mobiliario, equipos o demás bienes del hotel, así como por los daños ocasionados por las personas que lo acompañen o por sus visitantes.

Cuando corresponda efectuar un cobro por daños, el hotel informará al huésped sobre la situación y el valor correspondiente.

El huésped deberá adoptar las medidas razonables para la custodia de sus objetos personales y de valor.

El hotel responderá por las pertenencias de los huéspedes en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana. Cuando el hotel disponga de un servicio de custodia de objetos de valor, este estará sujeto a las condiciones informadas por el establecimiento.

El hotel no será responsable por pérdidas, daños o situaciones que sean consecuencia exclusiva de hechos imputables al huésped, sus acompañantes o terceros ajenos al hotel, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan al establecimiento.

Cuando circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito, debidamente acreditadas, impidan o dificulten la prestación del servicio, el hotel informará oportunamente al huésped y procurará ofrecer una solución razonable de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

El Hotel Boutique La Española rechaza cualquier forma de explotación sexual comercial, pornografía, abuso o utilización de niños, niñas y adolescentes en actividades sexuales.

El hotel adopta medidas de prevención y cumple las obligaciones establecidas en la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009, la Ley 1098 de 2006 y demás normas aplicables.

Cuando se adviertan situaciones que puedan constituir una conducta ilegal o vulnerar los derechos de un niño, niña o adolescente, el hotel actuará de conformidad con sus obligaciones legales y dará aviso a las autoridades competentes cuando corresponda.

El tratamiento de los datos personales suministrados por los huéspedes se realizará de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales del Hotel Boutique La Española, la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, reglamenten o sustituyan.

La información será utilizada para las finalidades informadas al huésped, incluyendo, cuando corresponda, la gestión de reservas, prestación del servicio de alojamiento, registro de huéspedes, facturación, atención de solicitudes y cumplimiento de obligaciones legales.

El huésped podrá consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales en el enlace disponible en nuestro sitio web.

Hotel Boutique La Española

Villa de Leyva, Boyacá, Colombia

Correo electrónico: hotel.laespanola@hotmail.com

WhatsApp: +57 300 561 3207

Para solicitudes relacionadas con una reserva, el huésped deberá indicar, cuando sea posible, su nombre completo y código de reserva.

Al confirmar una reserva, el huésped declara que:

• La información suministrada es verdadera y completa.
• Ha leído y acepta estos Términos y Condiciones de Reserva.
• Conoce las condiciones particulares de la tarifa seleccionada.
• Conoce las condiciones de cancelación y modificación aplicables a su reserva.
• Se compromete a cumplir las normas de convivencia y seguridad del hotel.
• Se compromete a que todas las personas incluidas en la reserva cumplan estas condiciones.

Cuando la reserva se realice por medios electrónicos, el hotel conservará la información necesaria como constancia de la operación y de la aceptación de las condiciones aplicables.

El Hotel Boutique La Española podrá actualizar estos Términos y Condiciones de Reserva para adecuarlos a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión aplicable a cada reserva será la que se encuentre vigente y haya sido informada y aceptada al momento de realizar dicha reserva.

Las modificaciones posteriores no afectarán las condiciones de una reserva que ya haya sido confirmada, salvo cuando sean necesarias para cumplir una obligación legal.